特力屋‧水電/修繕‧分享你在特力屋購物的小故事，就有機會獲得500點愛家紅利喔！

水電/修繕清潔/收納設計/裝潢汽車/休閒家飾/佈置家電/安全

問與答內容

DIY達人於 2009/06/19 發問: 收藏; 分享你在特力屋購物的小故事，就有機會獲得500點愛家紅利喔！; 請您分享到特力屋購物的消費經驗，在品質、服務及保固等服務裡曾帶給您哪些印象深刻的經驗？
請寫下您與特力屋的小故事，推薦人氣指數前五名者，將可獲得500點愛家紅利點數！

活動日期：即日起~2009/7/2
活動方式：
1.請網友上網填寫問券，問券填妥送出後，特力屋網路店將於7/6統一以E-mail寄送「300元傢俱商品網路折價券」兌換序號
問券網址：http://www.surveygizmo.com/s/143689/-300-
*問卷需填寫正確之E-mail，以利站方將網路折價券兌換序號寄出，此網路折價券每人限兌換一次

2.直接針對本問題分享特力屋在品質、服務、保固中，曾帶給您哪些深刻的印象？
獎項：回答獲得最多推薦的前5名可獲得500點愛家紅利點數。
得獎公佈日期：於2009/7/6統一匯入。; 瀏覽(9781) | 回答(15)

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: 魔羯與獅子於 2009/07/20 回答; (0); 今年的夏天不知為何特別熱，而婆家的冷氣機壞了，與先生為了換冷氣，先是到電視廣告強烈推薦'總統級的安裝服務'. 但基於貨比三家不吃虧，與對於DIY的生活樂趣。再往B&Q，意外經過冷氣達人的介紹，真正了解到未來的冷氣環保趨勢。我想這可能是絕大多數人，在針對價格上往往會忽略的。但我們卻因為了解後仍然是選擇貴出1倍多的變頻冷氣。
雖然這是很小的事，但對於消費者而言有知的權利。

: 純屬意外於 2009/07/14 回答; (0); 最近，為了家中冷氣沒有遙控器的問題，
我跑去特力屋逛，選了一個萬用遙控器，
我非常擔心遙控器買下去後，家中冷氣規格會不符，
請教特力屋服務人員，服務人員態度和藹可親告訴我，
您放心，如果買回後，無法使用可拿物品及發票回店退銷，
買回家後，我擔心的問題發生了，規格不符。
我只好厚者臉皮拿到服務台做退銷動作了，
服務人員還跟我說:退貨沒關係，這是消費者的權益，
如果客戶物品買回，卻不能使用這樣也不好。
我聽了，覺得心理有份暖暖的溫暖。

: baby 於 2009/07/02 回答; (0); 幾次在B&Q網站上購物的經驗看來,尤其是家裡住在4樓,還是公寓式沒有電梯的那種舊房子,曾購買需要搬運的東西輕則如清洗用具,重則如浴桶,但幾次購物後發現.搬運人員不僅細心,深怕東西缺角或損傷,更會以親切的口吻詢問客戶.

: 蔡董於 2009/07/01 回答; (0); 看了很多大家的回答，好像幾乎都會有瑕疵退換貨的問題，當然，我也不例外...因為剛剛買了新屋，最迫切的就是燈具的問題，沒想太多，直接就殺到BnQ看燈具，對於動線的設計還不賴的狀況之下，很有印象燈具的展示區域，所有的商品展示、標價、分類...等等，都非常清楚，在預算範圍內，很輕鬆的就選購了所有燈具，剛好還有免費運送的服務，實在是覺得真是來對了地方。但重點是貨送到、清點而且送貨員也走了以後，才發現有個箱子有小破損，當下只能期待我的燈具沒有受到任何影響，可是不幸的在其中一個的"燈罩"還有紙箱包裝的狀態下，居然會有鏗鏘鏗鏘的聲音(找不到字可以形容...就是有東西破掉在紙箱子裡)哎～中標...，還好退換貨的服務讓我很安心，馬上驅車前往BnQ換貨，步驟也不繁複，馬上讓我換了一個新的燈罩，當然又順便逛了一下，呵呵..又敗的3千多，只能說大賣場買東西很方便，就連敗家也是...呵呵！

: 大象於 2009/06/29 回答; (1); 我家的浴室漏水嚴重，一開始先是找了水電行來估價，大約是一坪半的浴室，估了約十多萬多，感覺蠻貴的。由於之前曾請特力屋來整修過，感覺還不錯，於是又找上特力屋。特力屋首先預約丈量的時間，然後再依我需要的材料進行估價，在賣場裡有類似樣品屋，已完工的浴室樣本可供選擇，可以很清楚的看到完工後的樣子，不同於以往只能憑空想像。結果一間只估七萬多，所使用的材料與第一家的並沒有差很多，但價錢卻快差一倍。於是就決定讓特力屋來做。特力屋有很多工班在配合，拆除，水電，泥水，衛浴設備安裝都有不同的工班來做，專業的服務品質沒話說，每天工作完畢都會收尾，不至使家裡髒亂得太離譜。特力屋本身每天也不定時派人來監工，完工後還親自來驗收，浴室有兩片磁磚有裂痕，我沒發現，還是特力屋的人員發現，主動告之，並於隔天立刻來修復。整個完成後還有一年的保固書。特力屋在服務品質上感覺真好、非常棒，對於顧客提出的問題都能仔細回答，也非常貼心的告訴我要如何使用以及注意事項，對我來說服務很不錯也有一定專業度，可以實際到店家走一趟便能感受到他們的用心了。

: opel 於 2009/06/27 回答; (0); 退換貨服務，迅速確實，讚啦!難怪回客率一直提昇喔~~~

: simon 於 2009/06/26 回答; (0); 1. 三年前，在台南仁德店買了窗簾，拆件後，少了耳掛那個固定的帶子，去電後，服務人員表示，直接帶發票過來，馬上補件，不需帶一整套窗簾証明缺件。這事件後，讓我很放心的很放心的購買BnQ的產品，對消費者很保障。

2. 今年六月中，加入了網路會員，拿到新會員折價劵，買了二件傢俱(電視櫃與鞋櫃)，真的很划算，除了免運外，還可以現抵500元。正當開心收件後，組裝過程發現，少了一根活頁螺絲，也就立即上網路問答反應，也明確告知缺的是編號幾，客服回信說，會補件，就在我安心的等待了八天後，我收到了零件包，而且，完全是錯的，完全沒有我要的編號，於是只好再上網問答回應了，持續等待中~。

3. 上述二件事，都帶給我非常深夜的印象.....Orz。

: 侯拔比於 2009/06/26 回答; (0); 特力屋實在太適合全家一同前往購物
小朋友有認識不完的商品
每次購物外
還可以一邊教小朋友認識日常生活用品
真是貨真價實+免費的學校
讚啦~

: away 於 2009/06/26 回答; (0); 原來DIY不只是一個動作，在這個動作的背後，我們也為這個世界帶來更多的愛~

關於DIY所帶來的感動，不論是親情、友情、愛情…歡迎各位把這類的故事一起在這裡分享！

: bakey 於 2009/06/25 回答; (1); 從高雄的特力屋到屏東的特力屋再到網路的特力屋,

我覺得在購買東西上的自由和服務態度是給人舒服感覺的!

而且尊重消費者,並提供他們專業的分析

不會強迫消費者一定要購買的態度

並且在上次購買水龍頭組件的事情後,他們接受退貨,

而且毫不考慮建議我換另一種比較不出問題的組件!

這是給人一種願意再登門消費的好感!

還有的,就是網路客服人員的服務也是給人極便利的!

一有空就想要去B&Q補一些貨,並裝修家中的一些不方便!

還有專業人員的回答,給我們更大的空間可以自己動手,或是請他們裝修!

對於東西的保固,也看到他們負責任的感覺,會使我對他們產品有信心!

: pooh 於 2009/06/25 回答; (1); 我是朝九晚五的上班族，下班後又要照顧兩名幼子，又住在購物超級不方便的台東鄉下，可想而知要採買大型衛浴用品及傢俱的困難度，在這裡要推薦B&Q網路店，服務超優，解決了我們新家物品採購運送保固及後續處理的所有問題，而且滿千免運貨，產品價位也比我們鄉下隨便叫貨還要公道，可以說一系列的購物服務是網路購物商家的典範。有一次辦理退貨服務，本來想來很麻煩，未經退貨申請就叫送貨公司收貨了，之後才知道要上網寫退換貨申請程序，補程序又二次購物，公司請貨運公司以來回件收送貨品，但我之前已自行退貨並以貨到付款退貨了，貨運公司收貨收不到，要把我第二次購物的商品收回取消交易（因該次交易為來回件），我著急打網路客服，客服人員很快幫我溝通貨運公司完成該次交易，讓我很感謝，在B&Q網路店購物可以很方便也可以很放心，謝謝您們。

: 鍾師母於 2009/06/23 回答; (0); 我和老公很喜歡在休息的時候種種花.所以在換房子的時候.就已經期許能夠有一個小花圃讓我們拈花惹草.前陣子終於讓我們實現夢想.我和老公特地到特力屋購買一些用品.哪裡的東西.可以讓我多方面比較.尺寸也很齊全.服務人員也很親切為我們解說產品要如何拼裝.我們家現在有一個小型的花園.如果經濟許可.我還想在庭院添加桌椅.搖椅.特力屋的用心.讓我的生活更優閒

: 牙媽於 2009/06/23 回答; (0); 幾年前新婚後,跟夫婿在B&Q買的淨水器,施工以及安裝的品質都讓我們非常的滿意.
然而租房子的約到期要搬遷,電話聯絡B&Q拆卸,我因時間無法等候,跟服務人員溝通.服務人員直接給了我一個變通的方式.讓我得到好的處理以便搬家.那時讓我留下深刻的印象.
三年後,我們買了房子同樣的問題發生.去電給B&Q.相同的服務態度,讓我賓至如歸.
對於你們的服務始終如一,真是佩服!

: Suifaw 於 2009/06/23 回答; (1); 我是一位非常喜愛DIY收納的人,家中有多到數不清的居家收納規劃工具書,因家中空間有限,小孩成長各階段需求不同,市面上的儲櫃都不符合使用,所以我嘗試DIY不僅省荷包又實用,最重要的是那一份成就感,尤其受到家人及朋友的讚賞,更是一大鼓勵,不知何時這已成為我的興趣嗜好,只要收到DM我就會忍不住去逛逛看有甚麼新品,在需要時就可以拿來規畫!B&Q真的很符合我們生活,有時許多不常見的工具,我們曾經日常生活有看過也知道用途但是就是說不出正確名稱,到五金行比手劃腳也找不到,但到B&Q一目了然外更有許多相關輔助工具加上服務人員說明使用方法,真是方便極了! 對對對還有一樣貼心服務是我覺得最棒的"裁切服務"它讓我不用煩惱大型耗材運送及無工具裁切時的不便,只要事先將尺寸規格量好,服務人員就會幫客人將要裁切的耗材處理好,減少了我們DIY困難指數,而且是免費的,不像市售的建材行還要另收裁切費,真是符合經濟緊縮的環境,讓居家修繕在預算內完成! 最後我想給B&Q一項建議,希望B&Q能夠参考:日本有一家39元物品的大創購物,我覺得那裏有很多東西超實用,便利性超強的收納物品,我也常到夢時代分店去尋寶,有許多工具書都有提到那些物品在我們日常生活中應用廣泛,如果B&Q也能賣那些東西就真是太完美了,只要走一趟就能買到所有的東西,省時又方便!

: mio 於 2009/06/22 回答; (4); 老公總是早出晚歸又常常出差,
自嘲為"假性單親媽媽"的我,凡事都要學會"自己來"!

隨著家中書和玩具愈來愈多,原有的三層櫃早已不敷使用,
只得硬著頭皮帶了二個小孩去選購新的書櫃,
不出所料,才逛第一間家具行,二個小鬼就開始不受控制,
只好尷尬地快速離開.........

突然想到,對喔!!可以去B&Q看看嘛!
到了那裏,把小孩塞進購物車裡,順利的出發到家具區,
每一個商品都有實品展示,連尺寸都清楚標示出來,
同類商品又放在一起方便比較,很快的我就選定自己要的那組書櫃,
開開心心正要準備結帳,才想到自己的小MARCH根本不可能載得下......
只好悵然離開,等到老公回國後再來搬吧!!

回家上網卻無意間發現,原來B&Q有線上購物耶!!
而且是滿千就免運費,呵呵!!這下子買書櫃只要動動手指就可以搞定了,
很快的,書櫃就送到家了,
我照著超詳細的圖解和說明輕易的就組好書櫃了,
心裡正有說不出的得意時,卻發現側邊的貼皮有一大塊的磨損,
老天爺啊!!為什麼要這樣讓我一波三折呢?
難道我就要自認倒楣接受這個瑕疵品嗎?
還好B&Q的服務真的沒話說,這樣可以退換貨的,
而且到府收瑕疵品,然後再換一件新品給我,

嗯!有了特力屋這個方便又有好服務的商家
我想老公不在也不用怕呢^^